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- 1Faça login com o e-mail e senha gerados na compra.
- 2No menu, acesse Minha conta → Minhas compras.
- 3Clique em Reembolso na compra desejada (ou abra Reembolsos no menu).
- 4Selecione o tipo da chave Pix (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou aleatória).
- 5Informe a chave Pix e descreva o motivo da solicitação.
- 6Envie. Você recebe a confirmação imediata e o status em até 3 dias úteis.
Compras dentro de 7 dias têm reembolso garantido (CDC, Art. 49). Após esse prazo, o produtor pode recusar quando houver consumo significativo do produto digital (download integral, conclusão alta etc.). Ver detalhes
O fluxo varia conforme o prazo da compra. Veja exatamente o que acontece após você enviar a solicitação:
O reembolso é processado automaticamente via Pix na chave informada, normalmente em poucos minutos. A única verificação feita é se houve consumo significativo do produto digital (ex.: download integral de e-book, conclusão acima de 25% do curso, mentoria já realizada). Nesses casos entra em vigor a Lei 8.078/90 — CDC, Art. 49, combinada com a jurisprudência sobre produtos digitais de consumo imediato, e o produtor pode recusar.
A solicitação passa por validação administrativa da nossa equipe, que avalia caso a caso junto ao produtor para entender os motivos. Por isso, é essencial descrever bem o motivo da solicitação — quanto mais claro e detalhado, mais rápido conseguimos analisar e dar uma resposta (em até 3 dias úteis).
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