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Perguntas frequentes
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para desistir e ter o reembolso integral garantido — sem precisar justificar.
Após esse prazo, a aprovação fica a critério do produtor, conforme a política do produto. Em produtos digitais como cursos e e-books, o produtor pode recusar o reembolso quando houver evidência de consumo significativo do conteúdo (download integral, conclusão acima de determinado percentual etc.).
Logo após a compra, você recebe um e-mail com seu acesso ( e-mail e senha provisória). Acesse a tela de login e entre com essas credenciais. Recomendamos trocar a senha no primeiro acesso, em "Perfil".
Cursos e e-books ficam disponíveis instantaneamente em Minhas compras. Para cursos, você pode acessar o player completo com módulos, aulas e progresso. Materiais complementares (PDFs, templates) estão disponíveis para download em cada aula.
Boletos compensam em até 2 dias úteis após o pagamento. Assim que o banco confirmar, você recebe um e-mail de liberação e o produto aparece em Minhas compras. Caso passe esse prazo, entre em contato com o suporte.
Sim. Vá em Minhas compras, abra a assinatura desejada e clique em "Cancelar assinatura". O cancelamento é imediato e você não será cobrado nas próximas mensalidades. O acesso permanece válido até o fim do ciclo já pago.
O processo é todo digital e leva menos de 2 minutos. Veja o passo a passo:
- 1Faça login na sua contaUse o e-mail e a senha gerados no momento da compra. Não recebeu? Use 'Esqueci minha senha' na tela de login.
- 2Acesse 'Minhas compras'No menu lateral, clique em Minhas compras. Você verá todos os seus pedidos com a data e o status.
- 3Clique em 'Reembolso' no pedido desejadoOu vá direto em 'Reembolsos' no menu para ver todas as compras elegíveis.
- 4Preencha o formulárioSelecione o tipo da chave Pix (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou aleatória), informe a chave para o reembolso e descreva o motivo.
- 5Envie a solicitaçãoVocê receberá uma confirmação imediata e o status em até 3 dias úteis.
Reembolso de produtos digitais — seus direitos e os do produtor
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Como toda compra feita pela internet ocorre fora de um estabelecimento comercial físico, este direito se aplica integralmente. O reembolso é automático e garantido, sem necessidade de justificativa.
Para produtos digitais (cursos online, e-books, softwares, templates, mentorias gravadas), a jurisprudência reconhece o direito do produtor de recusar o reembolso após o prazo legal quando houver evidência de consumo significativo do conteúdo, tais como:
- Download completo de e-book, PDF ou material protegido
- Conclusão acima de 25% do conteúdo de um curso online
- Acesso a aulas ao vivo ou mentoria já realizada
- Uso de licença de software já ativada
Esta proteção evita o uso de má-fé do direito de arrependimento e está alinhada à interpretação dos tribunais brasileiros para produtos com natureza incorpórea de consumo imediato.
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